Termos de utilização

Versão provisória de 23 de outubro de 2026. Pode ser atualizada antes do lançamento.

Estes termos aplicam-se à subscrição só do CRM Synkora, sem site, na plataforma partilhada, em app.synkora.pt, nos planos Marcações, Essencial e Negócio. Os pacotes «Site + CRM à medida» têm contrato próprio e não são regidos por estes termos. O plano Enterprise só existe por proposta individual, com contrato próprio, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

O serviço destina-se a empresas e profissionais (B2B) em Portugal e no resto da União Europeia. Ao criar uma conta, declara que a cria em nome de uma empresa ou da sua atividade profissional e que pode vincular essa empresa a estes termos. No registo, marca duas caixas: aceita estes termos, a política de privacidade e o acordo de tratamento de dados, e declara o uso profissional. Guardamos a versão destes termos que aceitou e a data.

1. Quem somos

O serviço é prestado por [Nome legal da Agência], NIF [NIF da Agência], com sede em [Morada da sede da Agência], Portugal ("nós"). Avisos sobre a subscrição e reclamações: support@synkora.pt. Contactos gerais e comerciais: hello@synkora.pt.

2. O serviço

O Synkora é um CRM para pequenas e médias empresas: clientes, encomendas, conversas, automações e os módulos que cada plano inclui. Cada empresa trabalha no seu próprio espaço, com os dados separados dos das outras empresas.

O serviço vai mudando: acrescentamos funcionalidades e podemos mudar ou retirar outras. Se retirarmos uma funcionalidade importante de um plano pago, avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência. O que está marcado como «Em breve» ainda não faz parte do serviço.

3. Conta e acesso

• Dados certos. Dá-nos um nome, um email e os dados de faturação verdadeiros, e mantém-nos atualizados.
• Uma conta por pessoa. Cada pessoa da equipa entra com a sua própria conta. Não partilhe contas nem palavras-passe.
• Dois fatores recomendados. O painel guarda dados pessoais dos seus clientes. Por isso, recomendamos que cada pessoa ative a autenticação de dois fatores, ao criar a conta, ao aceitar um convite ou depois, em A minha conta › Segurança. A decisão é de cada pessoa. Com ela ativa, a entrada pede a palavra-passe (ou a conta Google) e um código de uma aplicação de autenticação, e cada pessoa recebe 10 códigos de recuperação, que deve guardar em lugar seguro. A sua empresa continua responsável por proteger as contas da sua equipa.
• Recuperação pelo suporte. Quem perder a aplicação e os códigos pede a reposição em «Perdi o acesso». Só repomos depois de confirmar que a conta é dessa pessoa, pelo email da conta e por uma prova de titularidade (por exemplo, os dados de uma fatura recente). A reposição só fica efetiva 24 horas depois, com aviso por email à pessoa e aos outros responsáveis. Nunca pedimos o número completo do cartão nem documentos de identificação por email. Salvo dolo ou culpa grave, não respondemos por acessos obtidos depois de cumprirmos este procedimento, nem por acessos com credenciais que a sua equipa não protegeu.
• Segurança. É responsável pelo que for feito com as credenciais da sua equipa e avisa-nos logo que suspeite de um acesso indevido.

4. Uso aceitável

Não pode usar o serviço para:

• enviar spam ou mensagens que o destinatário não pediu, contra as regras do RGPD, da lei das comunicações eletrónicas ou das plataformas (WhatsApp, Instagram, Messenger);
• guardar ou tratar dados pessoais sem base legal, ou categorias especiais de dados sem as garantias que a lei exige;
• vender ou anunciar produtos ou serviços ilegais, ou conteúdo que infrinja direitos de terceiros;
• tentar aceder a dados de outras empresas, contornar limites do plano ou de segurança, ou sobrecarregar o serviço de propósito;
• revender o serviço ou dar acesso a terceiros fora da sua empresa sem acordo escrito.

Se houver uso contrário a estes termos, podemos limitar ou suspender a conta. Quando for possível, avisamos antes e damos um prazo para corrigir.

5. Período experimental

• O primeiro espaço de cada pessoa tem 14 dias grátis, sem cartão. Cada espaço a mais tem o seu próprio plano desde o início.
• Os 14 dias são no plano escolhido ao criar a conta (Marcações, Essencial ou Negócio; o Essencial, se não escolher nenhum), com os módulos e limites desse plano. Durante esse tempo, o responsável pode passar o período experimental para outro plano («Experimentar»), uma vez por plano, sem mudar a data de fim. No fim, continua no plano ao pagá-lo, sem perder dados.
• Se o período experimental acabar sem plano, o espaço fica só de leitura. É apagado 60 dias depois do fim, e avisamos antes por email.
• Podemos conceder ofertas promocionais individualmente (por exemplo, meses grátis), com as condições indicadas em cada oferta. Qualquer publicidade combinada em troca é voluntária e fica acordada por escrito.

6. Planos, preços e pagamento

Os preços e os limites de cada plano são os publicados no site e no painel no momento da subscrição, e ficam fixos durante o período em curso. Os preços são em euros e não incluem IVA.

• Marcações. 16 €/mês. Inclui só o módulo Marcações (página de marcações, agenda, horários e dias fechados, confirmações), a lista de clientes, os emails de confirmação e de lembrete e um painel simples. Inclui 3 pessoas; cada pessoa a mais custa 3 €/mês, até 5 pessoas. O domínio próprio na página de marcações é um extra de 2 €/mês, acrescentado à subscrição quando o liga e retirado quando o remove. Ao passar de outro plano para o Marcações, os módulos que este não inclui deixam de aparecer, mas os dados ficam guardados e voltam com um plano maior.
• Essencial. 29 €/mês, 5 pessoas incluídas e 5 €/mês por pessoa a mais, até 10. Inclui todos os módulos. O domínio próprio na página de marcações está incluído.
• Negócio. 79 €/mês, 10 pessoas incluídas e 5 €/mês por pessoa a mais, até 25. O domínio próprio na página de marcações está incluído.

• Mensal. Sem prazo mínimo. Pode cancelar a qualquer momento no painel («Cancelar subscrição»); o acesso continua até ao fim do mês já pago e depois o plano termina, sem reembolso desse mês.
• Anual, pago ao mês. O preço do plano anual (o preço mensal com 10 % de desconto, vezes 12) é devido pelos 12 meses. O pagamento mensal é uma facilidade de pagamento: o preço anual é pago em 12 prestações, faturadas todos os meses. Durante os 12 meses, o plano não pode ser cancelado.

• Renovação. Os planos anuais renovam-se sozinhos por novos períodos de 12 meses. Enviamos um email 30 e 7 dias antes de cada renovação, com a data e o valor. Pode escolher «Não renovar» ou «Passar a mensal na renovação» até ao último dia do período, no painel ou por email para support@synkora.pt; até lá pode desfazer a escolha.
• Antes do fim dos 12 meses. No anual pago ao mês, «Não renovar» faz com que o plano termine no fim dos 12 meses: até lá, o espaço continua a funcionar e as prestações continuam a ser cobradas todos os meses. As prestações que faltam do preço anual só vencem de uma vez, e são cobradas logo, em dois casos: se uma prestação ficar por pagar mais de 30 dias (secção 7) ou se pedir por escrito, para support@synkora.pt, o encerramento imediato da conta. No mensal não há prestações nem penalização: cancela quando quiser.
• Mudanças de plano. Subir de plano, ou acrescentar pessoas, é imediato e paga-se a diferença proporcional ao tempo que falta. Descer de plano só conta no fim do período já pago (no anual pago ao mês, no fim dos 12 meses), sem reembolso; até lá, o painel mostra a mudança marcada e pode desfazê-la. Durante os 12 meses do anual pago ao mês, mudar a forma de pagar também só conta na renovação.
• Pagamento. As faturas vencem na data de emissão e são pagas pelo Stripe, com cartão ou débito direto. Nunca vemos nem guardamos os dados do cartão.
• IVA. Em Portugal acresce IVA à taxa legal. Noutro Estado-Membro da UE, com número de IVA válido no VIES, a fatura é emitida sem IVA português, com a menção «IVA – autoliquidação», e o cliente liquida o IVA no seu país. Sem número de IVA válido, aplica-se o IVA português.
• Alterações de preço. Os preços não mudam durante o período em curso. Um aumento só se aplica a partir da renovação seguinte, com aviso por email pelo menos 60 dias antes (no mensal, a partir da primeira mensalidade depois desses 60 dias). Se não aceitar o preço novo, pode não renovar ou terminar a subscrição sem penalização até ao último dia do período.
• Indicações. Cada espaço tem um link de indicação no painel. Quando uma empresa nova cria conta por esse link e faz o primeiro pagamento, quem a indicou recebe um crédito igual a um mês do seu plano, descontado nas faturas seguintes, até 12 meses em cada 12 meses. O crédito não tem valor em dinheiro, não é transmissível e é retirado se o primeiro pagamento for reembolsado nos 14 dias seguintes. Podemos anular créditos obtidos por abuso.

7. Falta de pagamento

Os prazos contam a partir do dia em que o pagamento falhou. Os passos são automáticos, exceto o encerramento.

• Dia 0. O Stripe volta a tentar o pagamento nos dias seguintes e enviamos um email ao responsável da conta, com o link para pagar.
• Dias 3 e 7. Lembretes por email. Toda a equipa vê o aviso «Pagamento em atraso».
• Dia 14. O espaço fica só de leitura: os dados podem ser consultados e exportados, mas não alterados. Os formulários e as automações param, e a página de marcações deixa de aceitar marcações novas (mostra «Marcações online indisponíveis de momento. Contacte-nos.» com os seus contactos). As marcações já feitas continuam visíveis e os seus clientes podem cancelá-las pelo link que receberam.
• Dia 30. Suspensão: só o responsável da conta entra, para pagar ou exportar os dados. Os dados ficam guardados. No anual pago ao mês, as prestações que faltam vencem de imediato e são faturadas nesse dia.
• Depois do dia 90. Enviamos um último aviso e podemos encerrar a conta e terminar o contrato. Decidimos caso a caso, nunca de forma automática. Até ao encerramento, a exportação continua disponível; depois, os dados ficam guardados 90 dias e são apagados (secção 10).

Ao pagar o valor em dívida, em qualquer destes passos, tudo volta a funcionar de imediato, incluindo a página de marcações.

Sobre as faturas vencidas e não pagas vencem juros de mora à taxa aplicável às transações comerciais, nos termos do Decreto-Lei n.º 62/2013, que transpõe a Diretiva 2011/7/UE, e há direito a uma indemnização fixa de 40 € por fatura em atraso, mais os custos razoáveis de cobrança acima desse valor.

8. Espaço para ficheiros

• Cada plano inclui espaço para ficheiros (fotos, PDF e documentos). Nos planos Essencial e Negócio, pode comprar pacotes de espaço extra no painel. Acrescentar pacotes é imediato e paga-se a diferença proporcional; retirar pacotes só conta no fim do período já pago.
• O espaço da base de dados é o do plano e não se compra à parte. As nossas cópias de segurança e o arquivo não contam para o seu espaço.
• Se os ficheiros ocuparem mais do que o espaço disponível (por exemplo, depois de retirar pacotes ou de descer de plano), nenhum ficheiro é apagado: todos continuam visíveis e podem ser descarregados, mas não pode carregar ficheiros novos até voltarem a caber ou até comprar mais espaço.

9. Disponibilidade e suporte

Nos planos Marcações, Essencial e Negócio, fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, sem garantia de disponibilidade nem créditos de serviço. O plano Enterprise só existe por proposta individual, sem preço publicado: o preço, os limites e o compromisso de disponibilidade (SLA) são os fixados nessa proposta, e o SLA só se aplica quando ela o prevê.

Os incidentes e as manutenções são publicados na página de estado, em status.synkora.pt. O suporte é dado por email, em dias úteis.

10. Os seus dados

• São seus. Os dados que a sua empresa guarda no painel são da sua empresa. Pode exportá-los a qualquer momento, também durante a falta de pagamento e até ao encerramento da conta.
• RGPD. Nos dados pessoais dos seus clientes, a sua empresa é responsável pelo tratamento e nós somos subcontratante, nos termos do acordo de tratamento de dados (artigo 28.º do RGPD), que faz parte destes termos. Só tratamos esses dados para prestar o serviço e segundo as suas instruções.
• Onde ficam. Os dados do painel são alojados em centros de dados na União Europeia. Alguns subcontratantes (como o Stripe, a Google, a Meta e os fornecedores de email) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, com as garantias do RGPD; a lista está na política de privacidade.
• Fechar a conta. Com uma subscrição paga, a conta não fecha no próprio dia: a subscrição deixa de renovar e o espaço continua a funcionar até ao fim do período já pago (no anual pago ao mês, até ao fim dos 12 meses), e fecha nesse dia. Até lá pode desfazer o pedido. Sem subscrição paga (período experimental ou oferta), fecha logo.
• Apagamento. Depois de a conta fechar, guardamos os dados 90 dias, para a poder reabrir ou exportar, e a seguir apagamos tudo, exceto o que a lei obrigue a guardar (por exemplo, as faturas).

Os dados da sua conta e do site são tratados como explica a política de privacidade.

11. Integrações e serviços de terceiros

O painel liga-se a serviços de outras empresas, como a Google, a Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), o Stripe, fornecedores de faturação e transportadoras. Cada um tem os seus próprios termos e preços, que aceita diretamente com esse fornecedor. Não respondemos pelas falhas, mudanças ou decisões desses serviços.

O uso e a transferência, para qualquer outra aplicação, de informação recebida das APIs da Google cumprem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use. Só usamos esses dados para as funções que a sua empresa ligou, não os vendemos e não os usamos para publicidade.

12. Propriedade intelectual

O Synkora, com os seus módulos, modelos e ferramentas, é nosso. Durante a subscrição, a sua empresa tem uma licença de uso não exclusiva e intransmissível. Os seus conteúdos (textos, imagens, dados) continuam a ser seus.

13. Responsabilidade

A nossa responsabilidade está limitada ao valor que a sua empresa nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto que a originou. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócio nem por falhas de serviços de terceiros. Estes limites não se aplicam a dolo ou culpa grave, nem ao que a lei imperativamente imponha.

14. Fim do contrato

Pode terminar a subscrição no painel, ou por email para support@synkora.pt, nas condições da secção 6. Podemos terminá-la com 30 dias de aviso por email, ou antes, nos casos de falta de pagamento (secção 7) ou de uso contrário a estes termos (secção 4). O acesso ao painel termina com o contrato. A subscrição não inclui site nem repositório: à saída, a forma de levar a informação da sua empresa é a exportação dos dados (secção 10).

15. Alterações a estes termos

Se mudarmos estes termos, publicamos aqui a nova versão com a data. Se a mudança for importante, avisamos por email pelo menos 30 dias antes. Se não concordar, pode terminar a subscrição antes de a mudança se aplicar, sem custos de saída antecipada.

16. Lei e tribunais

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer litígio, são competentes os tribunais portugueses, na comarca de [comarca a definir: ex. Lisboa]. Para clientes de outros Estados-Membros da UE, esta escolha vale nos termos do artigo 25.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012.

17. Contactos

Os avisos sobre a subscrição (renovação, cancelamento e fim do contrato) e as reclamações são enviados para support@synkora.pt. É o endereço oficial para estas comunicações.

Para contactos gerais e comerciais, escreva para hello@synkora.pt.

Os avisos que lhe enviamos vão para o email do responsável da conta.